Semalt Expert explica o que é a otimização da taxa de conversão e como ela o ajuda nas vendas



No marketing digital, muitos métodos ajudam um site a aumentar suas vendas. Alguns deles, como o SEO, apenas contribuem para o aumento do tráfego, enquanto outros, como o CRO neste caso, aumentam o número de clientes. Se os dois métodos forem combinados e o tráfego e os usuários que eventualmente se tornarem clientes aumentarem, o retorno será ótimo.

Portanto, neste artigo, você aprenderá como conseguir mais clientes com o mesmo tráfego e sem gastar mais dinheiro em anúncios!

Os problemas aos quais nos referiremos brevemente:

â € ¢ Qual à © a taxa de conversà £ o?

â € ¢ O que à © CRO (Otimizaçà £ o da Taxa de Conversà £ o)

â € ¢ Quais sà £ o as estratà © gias de implementaçà £ o de CRO

  • Pesquisar
  • Testes A/B

â € ¢ Exemplos práticos de CRO


Qual é a taxa de conversão?

Não podemos explicar o que é a Otimização da taxa de conversão se não explicarmos primeiro o que entendemos por Taxa de conversão e não podemos explicar o que é a Taxa de conversão se não explicarmos primeiro o que é conversão!

Na terminologia da web, usamos o termo conversão quando queremos dizer que um usuário fez algo importante para nós. Ou seja, um simples usuário se transforma em um cliente potencial ou em um usuário com mais interesse em nossos serviços.

Um e-shop quer converter os usuários que o visitam em clientes, mas existem outros tipos de conversões, como preencher o formulário de contato, registrar um membro, adicionar um produto ao carrinho ou inscrever-se na lista de e-mail. Portanto, tem a ver com os objetivos que cada site quer atingir, que é a conversão desejada.

Por exemplo, se for um site que diz respeito a uma loja física com presença off-line, então o usuário ao clicar na página de contato, para ver o endereço, constitui uma conversão, pois ele é então convertido de um simples visitante em um potencial cliente.

Otimização da taxa de conversão: cálculo CRO

Taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que se convertem em clientes ou fazem a conversão desejada, dependendo das metas definidas.

Portanto, se um e-shop tiver 100 visitantes e 3 deles fizerem um pedido, a taxa de conversão será de 3%. Porém, um cálculo mais preciso é dividir os pedidos (ou respectivamente os tempos em que a meta foi atingida) não pelos visitantes únicos, mas pelas sessões, pois para cada sessão existe a possibilidade de fazer uma conversão, mesmo que várias sessões sejam feitas pelo mesmo usuário.

Assim, se as sessões forem 312 por dia e vierem de 200 visitantes, se as encomendas forem 6, a taxa de conversão não será de 3% (6/200 X 100), mas de 1,9% (6/312 X 100).

O que é CRO (Otimização da Taxa de Conversão)

CRO é derivado das iniciais das palavras Otimização da taxa de conversão. É um conjunto de técnicas que otimizam o site para atrair o visitante para se tornar um cliente. Mudanças direcionadas são feitas no texto, estrutura, layout, cores, fotos e funcionamento geral do site, para que fique mais fácil de usar, mais funcional e mais convincente, o que tem um efeito positivo direto na experiência do usuário.

O benefício do CRO é impressionante. Sem ter que gastar nenhum dinheiro extra com publicidade - já que o objetivo, neste caso, não é aumentar o tráfego - o lucro do negócio aumenta simplesmente porque conduzimos o usuário à conversão por meio de uma Otimização de Conversão adequada!

Se, por exemplo, a taxa de conversão aumentar de 2% para 3%, isso se traduz em um aumento de 50% nas vendas. Isso é feito por especialistas em CRO com larga experiência neste campo, mas o importante é que a empresa evite as despesas mensais regulares que gastaria no caso de publicidade.

Na verdade, o CRO é um investimento que tem resultados positivos para sempre. E o mais importante; Embora as vendas aumentem, os custos permanecem os mesmos, já que não há custo para adquirir um novo cliente desde o início!

Na verdade, é mais difícil adquirir um novo cliente no início da cadeia, ou seja, atraí-lo primeiro como visitante e depois transformá-lo em cliente, do que usar os visitantes existentes e empurrá-los para dar o passo e concluir seu consumo.

Praticamente qualquer site que tenha visitantes pode tirar proveito de um método CRO para transformar o máximo possível desses visitantes em clientes.

O benefício do CRO em SEO

Finalmente, vemos um benefício indireto do CRO em SEO (se você não sabe o que é SEO, não se preocupe, você pode ler nosso artigo em que o explicamos). Se um usuário visitar um site que não foi otimizado para fornecer navegação fácil ao usuário, é muito provável que o visitante simplesmente saia sem realizar nenhuma ação, o que leva a uma alta taxa de rejeição.

O que é uma alta taxa de rejeição?

A alta taxa de rejeição, ou seja, a taxa de abandono do site sem qualquer ação dentro do site, é um sinal para o Google de que esta página não é relevante para o termo de pesquisa, algo que a "solta" nos resultados orgânicos. Pelo contrário, a combinação de SEO e CRO é mutuamente benéfica, uma vez que um alto tráfego chega ao site e uma grande porcentagem dele é convertida em clientes.

Quais são as estratégias de implementação do CRO?



Se você leu até aqui, certamente compreenderá a importância do CRO, mas ainda não sabe como ele é implementado. Faz sentido, pois é uma combinação de métodos complexos que visam extrair o máximo de dados possível e chegar ao resultado desejado, ou seja, a conversão do usuário. O CRO segue etapas específicas:

Pesquisar

A pesquisa é fundamental no marketing e não poderia faltar ao CRO. Inicialmente, é necessária uma pesquisa quantitativa, onde, o máximo possível de dados são analisados ​​para os visitantes do site. Essa análise, que é feita com várias ferramentas, como o Painel dedicado de SEO ou Google Analytics, fornece informações sobre os seguintes tópicos:
  • Qual é a página mais frequente, a partir da qual os visitantes entram no site (landing page)?
  • Em qual página eles passam a maior parte do tempo?
  • De qual canal eles vieram (por exemplo, resultados orgânicos, mídias sociais, cliques diretos de publicitários, etc.)?
  • Que dispositivo e navegador eles usam?
  • Quais são seus dados demográficos (idade, sexo, localização)?
  • Em qual página do site saem sem prosseguir com a conversão?
Esses dados nos ajudam a entender onde devemos concentrar nossos esforços, mas é bom combiná-los com pesquisas de qualidade que incluam questionários, com os quais seja possível encontrar o cliente ideal.

Assim, podemos entender melhor o que atraiu os usuários, quais características do site eles consideram seu diferencial competitivo e o que gostariam de melhorar.

Certamente, o CRO não deve se basear em suposições, nem é a prática que ocorre com frequência, para adivinhar qual é o problema do seu site com base em uma premonição. Caso contrário, existe o risco de desperdiçar recursos e tempo em experiências inúteis que não levarão a lugar nenhum.

Tudo que você precisa fazer é considerar suas opções e escolher um parceiro adequado com conhecimento do assunto. A Otimização da Taxa de Conversão é uma estratégia de desenvolvimento de uma empresa, que diríamos um pouco mais "avançada" e mais complexa do que as técnicas tradicionais.

Testes A/B

O teste A/B é a ferramenta, para finalizar a versão do site que devemos manter, para aumentar a taxa de conversão. Assim que tivermos feito nossa pesquisa, teremos chegado a diferentes versões do que funcionará melhor, mas teremos que verificar isso.

Assim, criamos duas versões (A e B), por exemplo nas cores de uma página ou onde o botão Call To Action está inserido, e testamos qual variável funciona melhor e aumenta a taxa de conversão.

Os experimentos que podem ser feitos são infinitos e em cada um deles, apenas uma ou mais variáveis ​​podem ser alteradas. Quando vemos qual versão funciona melhor, a finalizamos.

Exemplos práticos de CRO

Mas o que exatamente podemos mudar no site, para aumentar a taxa de conversão? Existem centenas de mudanças que podem ser feitas, mas existem alguns exemplos muito específicos:

Otimização na página inicial

É bom enfatizar as informações do produto. É necessário inserir links internos que levam à página de vendas para que o usuário possa navegar facilmente dentro do site.

Se o site não for um e-shop, a conversão desejada não é a venda, mas o preenchimento dos dados do usuário, um botão de inscrição faz o mesmo trabalho.

Otimizações na página de preços

Se o site diz respeito a serviços ou produtos que têm um custo, uma melhoria dentro do CRO inclui a criação de descrições mais completas dos benefícios/produtos para que o usuário possa entender imediatamente como cada preço é formado.

Teoricamente, um usuário que atingiu esse ponto tem valor suficiente para o negócio e está perto o suficiente para se tornar um cliente. Devemos, uma vez que ele tenha chegado a este ponto, "ajudá-lo" de alguma forma para completar a conversão e é aí que entra o CRO.

Otimizações de blog

O blog agora é essencial em todos os sites, a fim de atrair visitantes através de artigos úteis que facilitem o usuário. A questão, entretanto, é que o usuário se torne um cliente.

Para isso, no artigo e/ou no final, deve haver CTAs adequadas (frases de chamariz, ou seja, botões, links, etc.), para que o usuário clique e chegue na página do produto, para que leu no artigo do blog.

O poder do blog é grande, principalmente porque nos ajuda a atingir diversos objetivos com a flexibilidade que ele proporciona. Da mesma forma, se as vendas não forem o objetivo, uma frase de chamariz pode aparecer solicitando que os leitores digitem seu e-mail para receber um e-book relevante, por exemplo.

As frases de chamariz são um capítulo inteiro do CRO, já que são a última etapa em qualquer texto do site, seja a descrição do produto ou artigo no blog.

Otimizações gerais dentro do CRO

Os textos de cada página devem ter uma linguagem fluida correta e simples. Também devem ser usados ​​cabeçalhos que dividam cada texto em pequenas seções digeríveis, prendam a atenção do leitor e o incentivem a continuar lendo.

Nas páginas de produtos, onde se espera que as conversões sejam altas, os chats ao vivo, com os quais os usuários são guiados em tempo real, podem ser úteis. Mais ainda, o direcionado é o chatbot, que exibe uma mensagem para o usuário perguntando se ele precisa de ajuda, já que está na landing page por mais tempo do que o normal, sem fazer nada.

Na página de ofertas, um texto que vai despertar o FOMO (Fear Of Missing Out) do utilizador, salientando que a oferta é válida por um período de tempo muito específico (ex: “Aproveite o desconto de 50% que só é válido até amanhã) é considerada uma das estratégias de melhor custo-benefício no CRO.

Uma estratégia eficaz, principalmente nas páginas de descrição de produtos, é adicionar vídeos que visualizem os benefícios de cada produto. Tornar o site rápido e compatível com dispositivos móveis é uma das estratégias mais importantes, não apenas para CRO, mas também para SEO.

Com as buscas orgânicas agora sendo feitas na grande maioria em celulares e tablets, é impossível aumentar as conversões se o site não for fácil de usar na versão mobile.

Resumidamente

Afinal, como esse método pode ajudar alguma empresa?

Conforme mencionado acima, o CRO é algo complexo, que pode mudar radicalmente a estrutura e o funcionamento de um website. Às vezes, podemos apenas falar sobre algumas pequenas mudanças e outras vezes podemos falar sobre a reestruturação de um site ou um redesenho completo!

Antes de iniciar qualquer ação, devemos primeiro pesquisar, coletar dados, que usaremos para escolher a estratégia certa a ser implementada. Com a pesquisa certa, o ideal é encontrar no site áreas fáceis de otimizar, mas ao mesmo tempo, a melhoria será espetacular e trará lucros expressivos.

Em seguida, precisamos escolher as formas em que a estratégia será implementada, as ações individuais que, como um todo, formam a estratégia de CRO que iremos implementar, a parte prática da otimização.

No desafio digital, acreditamos em uma web em que a Otimização da Taxa de Conversão é essencial. Se você tem um site e deseja saber mais sobre CRO e como ele pode melhorar seu site, você sempre pode Contate-Nos para uma análise mais personalizada e melhorias reais!

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